お客様との対話を大切に
地元から選ばれる企業へ

CMなどでもおなじみのオートバックスは、カー用品の販売だけでなく、メンテナンス、車検、車の買取や販売など、車に関するすべてのサポートを行い、車のインフラ関係において日本一の実績を誇っています。北映商事株式会社は、県内5店舗(盛岡北店、盛岡西バイパス店、北上店、一関インター店、オートバックス宮古)のオートバックスの経営をしている企業。お客様に安心と満足を提供し、よりよいカーライフの提案を行っています。
同社では2021年から「従業員満足度、顧客満足度を向上し、お客様に選ばれ続ける企業になり、地域に貢献する。〜そして次のステージへ〜」を新たな経営ビジョンとして打ち出しました。従業員満足度は休日の確保や適切な給与の設定だけでなく、スキルアップやお客様との会話の中で得られる充実感、達成感にも重点を置いています。それらが得られることは顧客満足度にも直結し、さらに自分が成長できる糧にもなり、お客様に選ばれる企業という目標に近づくことにもつながります。
そして強みであり、永続的なテーマとしているのが「対話の重要性」です。昨今はインターネットでの検索や購入も一般化していますが、専門的な知識を擁する車においてはどう探したらいいのか、どう比較したらいいのかわからないことがほとんどです。プロのスタッフが対話によってお客様の車に関する悩みを解決する。商品を見て、触って、納得した上で購入いただく。これもオートバックスが目指す理想像の一つです。